Políticas Gerais

Visando manter a qualidade de nossos serviços e a melhor performance de nossos servidores, a SuperCriativo tem sua política de hospedagem, onde algumas regras são estabelecidas.

Política de uso e conduta

Hospedagem de Material Adulto

A SuperCriativo se reserva ao direito de NÃO permitir nos seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, nos servidores não autorizados para tal fim, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos da conta o quanto antes.

A SuperCriativo define por material adulto:

- Imagens de sexo explícito sob qualquer forma;
- Corpos nus sem finalidade artística/didática;

Hospedagem de Arquivos MP3

Somente com os devidos direitos autorais. Normalmente estes arquivos não tem a devida autorização do titular da música para serem executados. Não abrimos exceção em nenhum caso para hospedagem de MP3, sem a referida listagem dos arquivos e suas autorizações dos autores. Sites com diversos arquivos para download, entram em procedimento de cobrança de plano especial.

Envio Excessivo de E-mails

Nossos servidores de e-mail são monitorados a todo instante para garantir a solução de qualquer problema o quanto antes, visando assim a melhor performance dos mesmos.
Caso seja constatado que um determinado domínio está tendo uma utilização considerada fora dos padrões normais, com envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado no mesmo instante para que possamos averiguar o motivo da utilização elevada do processamento do servidor e então informar o procedimento adequado para o envio desses e-mails. Esse procedimento evita que o serviço de entrega de mensagens se degrade, pois não permitirá um possível alto processamento no servidor, que tentaria entregar todas as mensagens dessa má-utilização deste usuário único, prejudicando assim todos os outros clientes que também trafegam mensagens por este servidor.

O servidor de e-mails que está sendo utilizado para envio das mensagens de todos os domínios hospedados conosco, é um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que o utilizam e temos a obrigação de garantir o serviço sem queda de performance, igualmente para todos os usuários.

Esse tipo de ato danifica o servidor, podendo assim a SuperCriativo suspender sem qualquer aviso o site que estivar praticando!

Envio de E-mails Não Solicitados – SPAM

Caso seja constatado que um determinado domínio está utilizando práticas de SPAM, o contrato será encerrado imediatamente e seus arquivos serão deletados do servidor sem prévio aviso ou notificação ao assinante conforme consta neste nosso contrato de prestação de serviços.

A SuperCriativo, em sincronia com as melhores práticas e com os órgãos não-governamentais mais influentes da Internet, assume seu compromisso anti-SPAM. Esse compromisso é aceito automaticamente no ato da contratação de qualquer serviço prestado pela SuperCriativo, por meio do Termo de Contrato de Prestação de Serviços.

Utilização de Arquivos Executáveis

Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos.

Para uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas, a saber:

- É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL ou do software ou se foi desenvolvido por terceiros. O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.

- Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.

- No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado nas instalações da SuperCriativo.
Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de R$ 80,00/hora. Se for esse o caso, a SuperCriativo estará entrando em contato antes de a análise ser feita, buscando saber se o cliente concorda com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.

- Uma vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, a SuperCriativo se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.

Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.

Envio dos Dados de Login e Senha

Os dados de login e senha das contas hospedadas em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão.

Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos por nossa Equipe pelo telefone ou MSN. Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.

Essa medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco.

O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não compartilhá-la com terceiros.

Conteúdo Danoso a Terceiros

Não será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista, anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade. A proibição inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento. Fica também proibido a hospedagem de sites que comercializam "listas de e-mails" e ferramentas para SPAM.

O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente em seu espaço. Não é permitido ao cliente tentar quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor compartilhado, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes. Estamos constantemente monitorando os logs de acesso a todos os domínios e em sendo verificada tentativa de invadir a privacidade de outro site-cliente, a conta será imediatamente cancelada.

Uso Excessivo de Recursos

Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado no plano contratado. De outra forma, haverá sobretaxa.

Uso de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente. Não instale nenhum programa de chat sem os disponíveis no seu Gerenciador (Painel). Os scripts serão deletados imediatamente, sem nenhum aviso prévio. Em caso de reincidência o domínio será banido do servidor.

Consumo de banda ( transferência ) - A medição da transferência de dados (banda mensal ou tráfego) se dá do servidor para as máquinas que acessam o site, via HTTP, POP, SMTP e FTP. Assim sendo, a visitação ao site, upload e download de arquivos, bem como e-mails enviados e recebidos contam consumo de banda mensal de seu domínio. Todos estes registros geram um arquivo ou arquivos de "log" que permitem que ferramentas como o Analyzer e Webalizer determinem graficamente o consumo do domínio.

É de total responsabilidade do cliente verificar regularmente o uso do espaço em disco e a banda trafegada de seus domínios. Caso sejam ultrapassadas as cotas contratadas, a SuperCriativo irá comunicar o responsável pelo domínio da necessidade de efetuar um upgrade de plano. Caso o cliente não concorde e em se repetindo o excesso, a SuperCriativo irá cobrar os adicionais pré-estabelecidos no contrato, sem a necessidade de prévia notificação.

Suporte Técnico

Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, PHP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, bem como a manipulação de bancos de dados MySQL, Access ou outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a SuperCriativo se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 60,00/hora.

Também não está incluído o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares. Manutenções/implantações de redes internas podem ser contratadas somente por empresas clientes da cidade do Rio de Janeiro.

Registro de Domínios

Os registros de domínios efetivados pela SuperCriativo serão agregados ao nosso painel interno, o cliente não terá direitos a senha e login, caso queira informar os dados pedidos pelo Registro.br fica a critério do cliente passá-los para que possamos colocar o nome do proprietário no domínio para não haver problemas futuros.